代表者 プロフィール

山口 朋子（Yamaguchi Tomoko）

1972年生まれ。

1993年に短大を卒業し、総合商社に入社。

貿易事務および営業アシスタントを経験したのち転職し、1996年に航空会社の客室乗務員となる。

その後は、結婚や出産、家族の都合などで、その時々にできる仕事に従事。

出産直後の子育てのため就業できなかった時期に、大学の法学部に編入学。

その後、子育てと仕事をしながら、4年半をかけて大学を卒業。

2006年に接遇・ビジネスマナー講師となり、全国各地で研修を展開し、同時に大学でも、キャリア教育やコミュニケーション、ビジネスマナーの講義を担当。

2014年から、歯科医療の接遇に造詣の深い先輩講師とのご縁で、各県・市歯科医師会にて研修を担当する機会を得る。

そこで、歯科医師の皆様が、歯科スタッフの教育に直接携わり、精力的に尽力なさる様子に接し、大変感銘を受ける。

同時に、その先生方が、それぞれの医院で悩みをかかえていたり、患者様からの評判や信頼の高さを必ずしも正しく認識されていなかったりすることを、実感する。

そこで、自分自身の研修で当初からおこなってきた「顧客アンケートを通して、自分の強みと弱点を、客観的に把握する」という方法で、歯科医院のお悩みや、潜在的な課題の発見と解決ができると気づく。

2016年、歯科医院の先生やスタッフの皆様に、患者様のお声を直接届けて自信を高めていただきたい、との思いから、歯科医院専門の接遇マナー研修の会社を設立。全国の歯科医院、歯科医師会、保険医協会などにおいて研修を展開する。

2017年より5年間、自身も歯科医院にて受付および歯科助手として歯科医療の現場で経験を重ねる。

現在までの研修担当実績は、のべ400社以上、受講者数は、のべ2万人以上。