歯科の接遇マナーを磨く

選ばれる医院であり続けるために

 

患者様に信頼され、選ばれ続ける歯科医院になるためには、
歯科医師、歯科衛生士、歯科助手のスタッフ全員で、
接遇力を維持・向上させることが必要です。
私ども「マナーのクリニック」では、痛くなってからの「治療」だけではなく、
「予防」で、痛くなる前に定期的に通いたい!
「自由診療」も、この先生とスタッフなら安心!
と、患者様に選ばれる歯科医院づくりをお手伝いするため、
接遇マナー研修をご提供しています。

歯科医院の風景

 

マナーのクリニック式 研修とは

 

接遇マナー研修の対象

  • 全国各地の歯科医院・デンタルクリニック/歯科医師、スタッフの皆様
  • 全国各地の歯科医師会/歯科医師会様にて開催の研修・セミナー対象者(歯科医師、歯科スタッフ、復職希望の皆様など)

歯科医院の研修風景

カリキュラム(例)

接遇マナーの心構え

  • 接遇とは何か?
  • 歯科医療になぜ接遇が必要なのか?
  • 社会人としてのマナー

おもてなしの心の表し方 ~信頼される歯科医院であるために~

  • 身だしなみ
    (全員チェック、職場での服装・髪型・メイク)
  • 立ち居振舞い
    (立ち方、おじぎ、物の受渡し など)
  • 言葉遣い
    (敬語、正しい表現、電話応対、クレーム対応)
  • 自分のタイプ・傾向
    (エニアグラムで、自分と仲間のタイプや考え方の傾向を知る)
  • コミュニケーション
    (ストローク、話し方、聴き方)
  • 患者様応対の実践
    (受付〜ご案内〜診察〜会計〜次回予約)

 

代表プロフィール

実施概要

受講人数 数名のプライベートセミナーから、数百名の講義形式まで。対面セミナー、WEBセミナーともに実施いたします
開催場所 貴院、または、ご指定の場所
ご準備いただくもの
  • ユニフォーム(普段通りに着用して、受講してください)
  • 筆記用具対面セミナーの場合は、パソコン、プロジェクターなどの機器は、使用いたしません
その他
  • テキストは、講師が受講人数分を持参し、研修当日に配付いたします。ただし、受講人数が10名を超える場合は、事前送付するデータを印刷のうえ、ご用意願います
  • 研修料金以外には、講師交通費を申し受けます。宿泊をともなう長距離移動がある場合には、別途、日当が追加されます

 

ご料金

メニュー 料金
(3時間まで/回)
3時間を
超える場合の
加算料金
スポット研修 (対面セミナー、WEBセミナー) 220,000円 (税別) 1時間あたり+20,000円 (税別)
その他の研修プログラム お問合せください

 

お支払い方法

事前振込(研修日程の決定後、1週間以内の銀行振込)

歯磨きのイメージ画像

 

 

多くの反響をいただいています

これまで研修とアンケートを実施させていただいた多くの医院から、おかげさまで非常に多くの反響をいただいております。
以下は、掲載許可をいただいた方々のご感想の一部です。
よろしければ、他院の皆さまのお声をご参照くださいませ。

歯科医師の皆さま歯科衛生士の皆さま歯科助手の皆さま

歯科医師 50代 男性

少人数であったため接遇に関する濃厚なセミナーを受講できました。
接遇セミナーは単なる接遇テクニックの習得に限らず、歯科医院の内面を整える効果があるのではないでしょうか。できれば定期的に取り入れるべき研修であると思います。
いずれ今回の3時間の内容を自習する実践形式のセミナーを是非お願いしたいと思います。

歯科医師 50代 女性

クリニックの再評価を自分で、また患者さんからもできて、とてもよい機会だった。
身だしなみ、対応等を客観的に評価できて良かった。自分達だけでは問題点に気付きにくく、後回しになりがちだった。

歯科衛生士 30代 女性

研修で個別にアドバイスして頂き、ありがとうございました。
社会人として経験を積むと、人から教えてもらえないこともあったので、勉強になりました。
毎朝、朝礼があり、自分でお題を決められないので大変ですが、少しずつ話すときのテンションが上がるようになりました。
以前に多人数でセミナーに参加したことがありますが、(今回の研修では)実際に間近でお話を聞くことで、自分の弱点など出来なかったことを知ることができました。
また、髪型を意識するようになりました。
受付に座ることが少なかったので、(自分の)声の大きさが分かりませんでしたが、ご指摘いただいてからは、(患者様に)スムーズにお話が伝わるようになりました。
また、以前より患者様と話すことが多くなりました。
研修の効果の一つとして、スタッフと先生方との距離が縮まった気がします。

歯科衛生士 40代 女性

接遇セミナーを受けたのは初めてだったので、いろいろと勉強になりました。
笑顔を大切に、これからもがんばります!

歯科衛生士 40代 女性

実習では、具体的な例をあげて、実際に応対しながら教えていただいたので分かりやすかったです。
研修を受けて、言葉遣いや対応に気を付けるようになってきました。
研修時はありがとうございました。また何かお気付きの点があれば、ご指導よろしくお願いします。

歯科衛生士 30代 女性

身だしなみ等、意識していたつもりでしたが、より細やかな部分のご指摘を頂き、とても勉強になりました。
ちょっとした違いで印象が変わるのだと思いました。
研修を受けて、お会計の待ち時間の短縮に成功しました。
各自がきちんと自覚を持って身だしなみや言葉づかいに注意が持てるようになりました。(まだまだ勉強中ですが…)
山口先生のように自然に接遇ができるように、日々頑張りたいと思います!

歯科衛生士 20代 女性

実際に患者様応対や身だしなみを行いながらできたので、すごく分かりやすかったです。
大変勉強になりました。また、ご指導よろしくお願いいたします。
最初はとても緊張しましたが、山口先生がとても気さくで話しやすい方(雰囲気)でしたので受講しやすかったです。

歯科衛生士 40代 女性

実習では、具体的な例をあげて、実際に応対しながら教えていただいたので分かりやすかったです。
研修を受けて、言葉遣いや対応に気を付けるようになってきました。
研修時はありがとうございました。また何かお気付きの点があれば、ご指導よろしくお願いします。

歯科衛生士 30代 女性

最初はとても緊張しましたが、山口先生がとても気さくで話しやすい方(雰囲気)でしたので受講しやすかったです。
身だしなみ等、意識していたつもりでしたが、より細やかな部分のご指摘を頂き、とても勉強になりました。
ちょっとした違いで印象が変わるのだと思いました。
研修を受けて、お会計の待ち時間の短縮に成功しました。
各自がきちんと自覚を持って身だしなみや言葉づかいに注意が持てるようになりました。(まだまだ勉強中ですが…)
山口先生のように自然に接遇ができるように、日々頑張りたいと思います!

歯科衛生士 20代 女性

実際に患者様応対や身だしなみを行いながらできたので、すごく分かりやすかったです。
大変勉強になりました。また、ご指導よろしくお願いいたします。

歯科助手 40代 女性

客観的な意見を聞けたのが良かったです。
身だしなみなどを改めて見直すことができました。
保険証を返す時の手のそろえ方を、意識して実践しています。
受付では、患者さんより早く笑顔であいさつする様、心がけています。
山口先生の顔面の柔らかさ、うらやましいです。

歯科助手 20代 女性

大人数の研修と違い、1対1で丁寧に教えていただけたので、すごく良かったです。
研修のすべての項目が役に立ちました。
普段、自分でも気をつけてはいましたが、こまかく教えていただいたので勉強になりました。
研修後は、電話での声の大きさ・トーンなどを前よりも気をつけるようになりました。
また、困ったときは、周りのスタッフに声をかけるようになりました。
研修を受ける前は、入ってきた患者様に対して目を合わせてからあいさつをしていましたが、受けてからは、入ってきたらすぐに挨拶をするようになりました。
患者様に大きな声で、笑顔であいさつをすることによって、以前よりも患者様との距離が近づいた気がします。

歯科助手 50代 女性

とても勉強になりました。有り難うございました。向上に向けて頑張りたいと思います。

 

 

貴院におかれましても
ぜひ、この機会に
ご検討くださいませ。
どうぞお気軽にお声がけください。

こちらから進めます

 

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